Return Policy

Politique de Retour

Date d'entrée en vigueur : 25/05/2024

Chez Moments Sereins, nous nous engageons à fournir un service de garde d'enfants de la plus haute qualité. Étant donné la nature de nos services, notre Politique de Retour se concentre principalement sur les annulations et les modifications de réservation.

1. Annulations

• Annulations par le client : Si vous devez annuler votre réservation, veuillez nous en informer au moins 24 heures avant le début du service. Dans ce cas, vous ne serez pas facturé d’aucun frais d’annulation.
• Annulations tardives : Pour toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le service, des frais d’annulation équivalents à 50 % du coût total du service réservé seront appliqués.

2. Modifications de réservation

• Vous pouvez modifier votre réservation sans frais si cela est fait au moins 24 heures avant le début du service. Cela inclut les changements de date, d'heure ou de type de service.
• Les modifications effectuées moins de 24 heures avant le service peuvent entraîner des frais supplémentaires, selon la disponibilité de notre personnel.

3. Insatisfaction du service

• Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de notre service, nous vous encourageons à nous en faire part immédiatement. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
• Les plaintes doivent être signalées dans les 24 heures suivant le service pour que nous puissions évaluer la situation et prendre les mesures appropriées.

4. Remboursements

• Les remboursements ne sont généralement pas proposés pour nos services de garde, sauf en cas d'erreur de notre part ou de non-prestation du service confirmé.
• Si un remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

5. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Retour ou pour annuler/modifier votre réservation, veuillez nous contacter à :

Email : contact@roomtvs.online